黑猫消费者服务平台
自动完成
12-01 20:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-01 19:02:05
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-01 19:02:05
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-01 18:23:28
9月下旬从京东精工自营店购买了钛材镜框，10月底发现镜框有很多毛裂。反馈给店铺会员，客服说是京东仓发货让找京东客服。10月31日向京东plus会员客服反馈，客服一直强调需要将眼镜寄回“维修”。镜框内部毛裂本身属于质量问题，无法进行维修，应该予以更换，且本身商品就有180天免费更换的服务。向客服提出邮寄新镜框过来，我自己去眼镜店更换，然后将旧镜框由快递员取回，客服说自己没有处理权限，向售后专员反馈，10月31号22点前就有专员联系。截止11月1日下午18点，未接到任何京东方面的电话。再次询问客服，得到的仍然是“等待联系”。 由于我付费购买了京东的plus会员，plus会员专属客服本身就在购买的会员服务之中，再沟通的过程中多次出现“排队”、长时间无回应、且未按承诺时间与我沟通，就这部分内容需要京东方面予以道歉。 镜框本身在正常使用下出现多处框体毛裂，属于严重的质量问题，且有理由怀疑商品是否为正品，要求京东方面证明出售商品是符合质量要求的正品，如无法证明，要求对商品进行下架处理，并按照购买时的商品价格进行假一赔三赔偿损失
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