Apple京东自营旗舰店客服不解决问题
机灵喵
发布于 2022年11月06日 23:57
- 17362872095
- 京东客服
- 响应时间长,客服态度差,不处理问题
- 退货退款,赔偿,作出处罚,道歉
- 9899元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-07 01:00:55
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹收到您的反馈啦，我们将安排专人为您处理 ，请您保持手机畅通哦！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-07 00:19:07
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-07 00:19:07
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
11-06 23:57:01
11月1日22:03分于苹果京东自营店下单购买苹果14pro max256G深空黑色，11月3日9:40分上午派件快递员没有电话给我直接放入了丰巢柜，我晚上下班后取件回到家中十点多，拆开包装后检查机身发现后背有划痕拍照给客服，当晚客服并未回复处理，直到第二天早上九点多才处理显示要求寄回检测。然后我找了客服说检测需要多久，当时给出的答复是3-7天，然后我问了这时间太久不换了直接退客服也说了可以，重新申请即可，要求未撕密封条，我问了客服不撕怎么开封，不开封怎么知道有划痕，客服给出的答复是未开机选质量问题即可。而且这算什么七天无理由退换？欺骗消费者的吧？然后我按照要求选退货寄回后，客服这时候跟我说需要15-30天检测？这不是欺骗我吗？开始说3-7天，后来说直接申请退货即可，寄回去了就变了，找了客服一晚上在踢皮球不解决问题，还要说我已经收货很多天过了24小时，我就想问周四快递送到的不是从第二天算起？而且我周四晚上就申请了没人处理周五才有人处理，京东快递寄回最快只能选周六，快递还是我打电话去催了好多次记录都有，6号周日下午五点多显示京东已签收这算在我头上合适吗？而且这个是你们质量问题为什么要扯这些没用的，而且七天无理由退换是不是也是漏洞？不拆封怎么知道机身有问题？而且手机是白条，15-30天的时间请问谁来还，手机也不知道是不是发的瑕疵品，那么大的划痕都不检查？客服一直说需要维修检测，划痕需要怎么检测？我要求退货，一直跟我说维修检测，当初客服就说了维修检测才能换，我要求退货就可以，真搞不明白京东怎么越做越差
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