得物专员建议我退货，重新购买。我退货后又以疫情为由，不给退优惠券
勇敢喵
发布于 2022年11月14日 18:22
- 17363058238
- 得物App小助手
- 响应时间长,客服态度差,不退优惠券
- 恢复账号,道歉
- 119元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-29 14:12:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理并解决，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持，谢谢！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-14 19:42:23
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-14 19:42:23
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
11-14 18:22:09
我于10月27日在得物平台购买玩偶一只。后因疫情影响，商品无法送达，我跟得物专员进行沟通，专员建议我退款，且明确告知优惠券会一并退回，并重新购买。我听从专员建议，退款后更换地址，重新购买，但此时账户内的69元无门槛优惠券没有退回。专员说需要商品被签收后该优惠券才可以退回。但是因疫情原因，无法被签收，所以优惠券始终无法退回。找得物专员沟通，专员态度恶劣，明确告诉我：只能等着，就这么一直等着，要等多久，不知道；什么时候退优惠券，不清楚。且专员一再强调，已经将款项退给我，言语中充满傲慢。根据《消费者权益保护法》，退款是商家应尽的义务，而不是傲慢的“恩赐”。得物专员解释为“平台规则限制，商品不被签收，优惠券无法退回”。在这里我想问一下：从我下单到现在，半个多月时间里，商品没有经过我手，在运输中就被退回，为什么优惠券无法退回？如果是退货商品，为了保证商品完好，签收后才退优惠券我可以理解。但该商品从头到尾我都没有见过。根据《消费者权益保护法》，未经过消费者确认签收的商品，物权性质未发生改变，所有权归商家所有。该商品从始至终都归属商家所有，如果商品出了损坏，那也是商家与快递公司之间的问题，关我什么事？为什么不退我的优惠券？商家的解决方案是让我一直等待，我并不理解，因为商家平台规则的不合理，为什么要我消费者买单，并一直付出时间成本？在我等待期间，商品价格出现波动，涨价带来的后果也需要由我消费者承担吗？ 我的诉求：商家立即退回优惠券；商家就11月14日17时2分，专员态度恶劣傲慢问题致歉；商家正面回答，若商品在此期间涨价，损失谁来买单。
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