洞察喵
补充投诉
11-29 16:53:10
请针对宣传不符问题作出回复，因为什么原因不能满足
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，我们已于2022年11月24日18:51:25与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
11-24 19:12:38
在线客服介绍时是说不是翻新机
洞察喵
补充投诉
11-18 21:33:01
已经按照客服人员给的邮箱发送开箱视频及相关内部问题视频截图，这么长时间了，还没看完吗？
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-17 11:32:10
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-17 11:32:10
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
11-17 11:23:31
本人于9月30日在华为商城购买华为认证二手机99新 p40pro 8 256版本，于10月1日-10日期间多次向华为商城询问手机相关使用情况及是否存在维修等情况，华为商城一直不能提供相关信息，只告知手机没有问题放心使用。本人于11月10左右发现摄像头主体上（非外观镜头玻璃）存在一枚指纹和一处磕碰掉漆点位，随即翻看开箱视频再三确认后于11月15日联系华为商城客服询问，被告知该手机由华为商城供应商提供，由该供应商与我联系，之后一个私人电话180********与本人取得联系，询问相关情况后，告知该手机为华为翻新机，是否存在维修等操作他不知悉，得到反馈后再次于华为商城联系，客户改口称华为认证二手机就是翻新机，在此之前商品宣传页面及客服从未告知是翻新的机器，本人也不认为二手99新等于翻新后99新，本人多次与华为商城沟通要求处理，一直未能得到答复，16日晚9点左右华为商城回复，华为官方认证二手是翻新机，相关瑕疵为外观使用痕迹，不予处理。
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