黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-28 09:18:43
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-28 09:18:43
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
11-28 00:42:43
本人投诉拼多多平台处理客户问题速率过慢，及拼多多商家——广顺数码手机强买强卖，当我提出拦截快递并退货时多次要求我支付30元快递拦截费的不合理要求，事件具体经过如下。 本人于11月23日在拼多多的广顺数码手机下单一台苹果xr白色128g。快递中间延迟了两次，27号还没到，于是我向商家申请了拦截快递并退款，在我强烈要求退货后，商家同意退货，但我索取了30块钱的快递拦截费。鉴于之前的购物拦截退货经历并未有拦截费，我对此提出了异议，拨打了拼多多客服电话申请客服介入，说明原因后，拼多多客服帮我申请30元拦截快递费，但是商家拒绝退还，并且态度恶劣、避重就轻、玩文字游戏，告知我必须等手机退到仓库之后才会返回我所支付的拦截费和购买手机的费用。于是我再次申请拦截货物退款，拼多多商家广顺数码手机在未退回我上次所支付的的拦截快递费的情况下，再次让我支付30的拦截快递费。此外，拼多多客服处理客户问题的速率也极低，一直让我等等等，隔岸观火，丝毫不关注用户的感受。 以上是整个事情经过，劳烦工作人员帮我处理该事件，万分感激！！
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