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手机在正常使用下,出发烧屏

机灵喵 发布于 2022年12月08日 10:50
  • 17363565914
  • 华为终端客服
  • 手机
  • mate 40 pro
  • 屏幕故障
  • 维修费用减免
  • 7498元
  • 已回复
机灵喵 补充投诉 12-09 18:39:01

你们的方案是要我自费维修,这算什么方案?这个不是我人为造成,为什么要我自费。


华为终端客户服务
申请完成投诉 12-09 18:33:01

申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,我们已于2022-12-8 16:30:11与您电话进行沟通,无法满足您的诉求,感谢您的关注和支持!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

华为终端客户服务
回复 12-08 11:46:29

您好,我们很重视您的反馈,我们将会尽快安排专人为您处理,请保持电话畅通~


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-08 11:40:01

已分配商家 华为终端客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-08 11:40:01


机灵喵 于黑猫投诉平台发起 12-08 10:50:46

手机购买于21年2月,一直是家里老人在使用。直到22年的11月帮忙整粤康码时发现手屏幕上印有抖音的主页面按键,任何一个页面都有,分别在屏幕的上下处。当时就问家人,这个是什么时候开始有的,家人说刚使用一个月左右就有了,能正常使用,使用抖音是正常的,以为这手机就是这样。后面拿到售后说这是烧屏由于过保了,要自费,我问是什么造成的,他们说是长时间停留在一个画面,我反问,你们使用说明书上有说明不能长时间看抖音吗?售后还是以过保为由。首先我的手机屏幕没摔没压,没碎屏,没裂屏,没漏液,能完好使用,在正常的使用情况下,出现了烧屏为什么还是要我自费,这明显是设计产品缺陷,要求更换屏幕。


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