
你们的方案是要我自费维修,这算什么方案?这个不是我人为造成,为什么要我自费。
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已分配商家 华为终端客服


手机购买于21年2月,一直是家里老人在使用。直到22年的11月帮忙整粤康码时发现手屏幕上印有抖音的主页面按键,任何一个页面都有,分别在屏幕的上下处。当时就问家人,这个是什么时候开始有的,家人说刚使用一个月左右就有了,能正常使用,使用抖音是正常的,以为这手机就是这样。后面拿到售后说这是烧屏由于过保了,要自费,我问是什么造成的,他们说是长时间停留在一个画面,我反问,你们使用说明书上有说明不能长时间看抖音吗?售后还是以过保为由。首先我的手机屏幕没摔没压,没碎屏,没裂屏,没漏液,能完好使用,在正常的使用情况下,出现了烧屏为什么还是要我自费,这明显是设计产品缺陷,要求更换屏幕。
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