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飞猪客服在航班取消没有告知乘客的情况下私自改签

正义喵 发布于 2022年12月09日 00:32
  • 17363586985
  • 飞猪客服
  • 航班取消私自更改
  • 经济补偿或改直飞航班
  • 653元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 01-08 10:01:04

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


飞猪客服
回复 12-09 09:55:30

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 12-09 09:45:17

已分配商家 飞猪客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 12-09 09:45:17


正义喵 于黑猫投诉平台发起 12-09 00:32:41

10月31号我在飞猪平台上定了12月10日昆明飞往台州的直飞航班ky8203 , 今天突然收到短信通知航班取消,我的航班号变更为12月13日的ky8219,飞猪有什么资格在没有通过客人同意的情况下就直接更改?联系飞猪客服,要求改10号当天的其他直飞航班,被告知说是买的昆明航空的次卡不能更改。我虽然使用的是优惠机票,但这个也是我实实在在付钱买的,现因为第三方原因导致不能正常出行,凭什么会变成不能改航班的理由?我查到12月10号当天还有另一个昆明航空的航班,但是是经停的,飞行时间将近6个小时,我原本的航班是直飞的,飞行时间是2个半小时。我告诉飞猪平台如果航空公司不能更改,那改成昆明航空这个也可以,但是飞行时间增加了一半,我要求经济补偿。客服也一口回绝,说是更改航班可以,但经济补偿是没有的。我提的两个解决方案,飞猪方面都以航空公司为由拒绝,客服还说如果我不接受那你就退款吧免费的。我认为这个航班取消不是我的问题,我在飞猪平台上提早一个多月订票,订单已经显示出票成功了,那就说明这个合同生效了,现在不能按约定出行,那就是一方违约了,那飞猪就应该给我妥善解决这个问题,而不是说私自给我改签航班或者是退票来解决这个问题。现在我的诉求就是改签成当天直飞的航班或者是改成经停的航班给予经济补偿。我是在飞猪平台购买的机票,那就应该飞猪来给我解决,而不是推给航空公司,让我去找航空公司解决。钱我是付给飞猪平台的,那这个订单合约就是同飞猪签订的,现在就是飞猪违约,就应该有飞猪来给我赔偿。至于航空公司那边理应由飞猪自己去找航空公司去解决,而不是推给我这个乘客。希望尽快处理


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