投诉同程旅行购票退票乱扣费行为
正义喵
发布于 2022年12月13日 08:58
- 17363683594
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,乱收费,霸王条款,强迫消费,涉骗
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费
- 70元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
01-13 13:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！
正义喵
补充投诉
12-13 10:13:24
无法理解，在发车前10小时申请退票居然要扣除百分之三十左右，在通过投诉调解下工作人员联系，说同意退回16.6元，还有8元等车站退回，假如车站不同意退款就没办法了，刚好我明天要去车站购票，当场去咨询清楚这个事情，再也不敢同程旅行购票了！也是一次教训！幸亏票价才70元，假如是飞机票几千元，岂不是得赔老本！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-13 09:28:38
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-13 09:28:38
正义喵
补充投诉
12-13 09:00:15
同程旅行存在严重欺诈消费者恶意扣费行为！
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-13 08:58:50
我要实名投诉同程旅行购票退票恶意扣费，严重存在欺诈消费者行为，申请退票时间距离发车时间还有还有10个小时，购票价格为70元，退票实际到账金额为45.4元，找到同程旅行客服了解情况，她们给予解释是，本平台规定在发车前2小时申请退票扣除百分之10～20的服务费，试问？12日夜里23点申请退票，你们13号上午8.50分发车，这是两小时吗？？？？？？？？？望有关部门严惩同程旅行，必须全额退款！
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