因天气原因航班取消无法当天到达酒店 申请退款不予受理
机灵喵
发布于 2022年12月20日 17:55
- 17363878243
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,价格问题,未履行合同
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- 1414元
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机灵喵
评价
12-22 17:33:03
机灵喵
确认完成
12-22 17:33:03
亲，关于您反馈的酒店问题，我司已联系您处理，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖，我们将更加努力提供更优质的服务。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-20 18:52:55
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-20 18:52:55
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
12-20 17:55:15
我们在去哪儿网提前预定了12.19-12.21两晚在卑尔根ZanderK的一间三人房。本来计划12月19日晚11:00左右乘坐WF0681到达卑尔根机场入住桑德尔K酒店（Zander K）因航班由于天气原因突然取消，并被告知没有其他12.19日当天到达卑尔根的航班，最早只有12.20日的航班。所以我们当时马上联系了酒店和去哪儿网告知因不可抗力原因无法到达checkin，要求退款。当时酒店回复说同意退款，但需要我们联系去哪儿网，并需要去哪儿网告知酒店方。于是我们马上主动联系了去哪儿网，对方告知我们会发一封邮件与当地酒店联系，并且我们也于挪威当地时间12.19 21:58分与酒店确认他们已经收到了来自去哪儿网的邮件，并且同意退款金额会由第三方平台原路退回。之后我们尝试联系去哪儿网，他们回复会于北京时间12月20日12点回复我们。但是今天（12.20）我们得到的去哪儿网的回复是联系了酒店无法退款，并表示如果要退款，我们必须提供之前从未要求提供的由航司官方盖章的航班取消凭证。这与之前的回复严重不符。并且我们联系了酒店方，酒店方回复说因为去哪儿网联系他们的时间过晚无法退款，让我们去协商。我们已在得知因不可抗力原因无法按时赶到酒店的情况下尽最大努力最快速度联系了酒店和去哪儿网，但并未得到任何赔偿，特投诉去哪儿网酒店客服部，以求得到全款赔偿并督促去哪儿网提高客服质量维护客人权益。
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