故障机当新机卖，海尔京东互相推诿，拖延时间
正义喵
发布于 2022年12月24日 22:30
- 17363974670
- 京东客服
- 故障机当新品卖,客服态度差,拖延时间
- 发货,赔偿,改善服务,道歉
- 3959元
- 投诉已完成
正义喵
评价
12-27 17:53:19
处理已完成，非常满意
正义喵
确认完成
12-27 17:53:19
正义喵
补充投诉
12-25 10:09:39
京东粘贴复制回复也要先看投诉内容吧，不是人工客服无法解决怎么会闹到这个平台的？
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
12-25 02:23:21
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
12-25 02:23:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
12-24 22:30:42
12月12日凌晨17分，本人于京东平台上“海尔京东自营旗舰店”下单购买洗碗机（型号X3000，全新）一台，在交易过程中出现以下问题： 1、16日收货后，安装比原本约定（通过电话、平台预约两种方式）晚了两天，因为口罩原因，这点能理解； 2、18日由海尔安装师傅自行开箱安装，安装调试过程中出现显示面板闪屏、报警以及“FC1报错”，机器一次都无法运行，存在重大质量问题，意味着开箱即是故障机，有故障翻新机当新机卖嫌疑。 3、出现问题后，京东平台与海尔均无半点道歉； 4、于18日当晚申请换货后，这问题至今（24日晚）未得到解决，期间海尔客服电话告知正在解决但是又推诿说是系统原因处理不了，需要升级京东服务处理，至今京东无回复，一拖又是三天。 整个事件从商品出现重大质量问题，再到换货过程中层层拖延与推诿，两家充满傲慢与漠视，严重损坏消费者权益，现借黑猫平台向京东与海尔提出以下诉求： 1、为整个事件道歉； 2、解释说明：从21日派人收走故障机后，一直拖延至今不换货，有理由怀疑是故障机修理后再当新机换货； 3、解释说明：海尔客服声称的所谓无法录入系统是怎么回事？所谓升级到京东服务处理，就一个所谓的录入系统却又拖延三天又是怎么回事？ 该事件后续维权视两方回复后做决定，保留追究法律责任的权利。
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