人工客服根本联系不上，退款也退不了

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2022年12月29日我在Apple产品京东自营旗舰店购买了苹果14，收到后使用几天发现经常性的信号满格但是连不上网，严重影响了我的正常生活。因为在签收7天以内，手机质量有问题我要求京东退货退款并按照要求寄出了故障手机，京东收到手机后以他们自己检测没问题为由拒绝退货退款，并强行原路寄给我故障手机，京东快递员未经我同意直接给我签收了。我的诉求是要求退货退款。