顺丰快递延误，耽误救命药物，病人望眼欲穿，情况危急
机灵喵
发布于 2023年01月10日 21:44
- 17364331178
- 顺丰官方客服
- 延误
- 赔偿解释,要求物流如实反馈,道歉
- 2000元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
01-11 15:35:13
机灵喵
确认完成
01-11 15:35:13
机灵喵
补充投诉
01-11 10:04:03
当天深夜3点快递总算送到了，发现快件给错送到海南的另外一个城市。一旦投诉提到是救命药，顺丰的处理还是不错的，单独派摩托车深夜送到。感谢这些连夜派送的快递员工。听说春节期间这样送错快递的事情很多，不只是顺丰，各快递公司都会有，看来邮包自动分拣系统还没有在国内普遍使用啊，靠的还是人力分拣
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-10 22:01:04
已分配商家 顺丰官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-10 22:01:04
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-10 21:44:52
因为老人得了新冠，是癌症病人，抵抗力免疫力都非常低下，新冠阳后情况非常差，从成都寄辉瑞特效药到琼海给老人，走的是顺丰最高级别特快，明确说明第二天晚上八点前能到，但第二天早上快件到海口落地后状态就一直是送往海口美兰中转场。下午电话顺丰客服，说明了药品是救命药，辉瑞的特效药PAXLOVID有时效性，要求在感染早期使用才有效。客服先开始说是航班延迟，但快件查询说得很清楚早上10点半已经落地海口。下午和晚上我们持续打顺丰投诉，反复说明是救命药，客服后来回电说在找快件，找到后会联系我们。但现在直到晚上十点都没有接到顺丰回电，老人在琼海情况非常不好，也不知道什么时候能拿到药品
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