京东物流私自更改上门取件时间，并私自取消上门取件，全程未与客户沟通
友爱喵
发布于 2023年01月14日 14:09
- 17364408875
- 京东客服
- 私自更改上门取件时间,私自取消上门取件
- 作出处罚
- 319元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-13 16:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，小妹为您安排专人处理，请您稍安勿躁，保持电话畅通哦!
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-14 15:00:49
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-14 15:00:49
友爱喵
补充投诉
01-14 14:11:07
已隐藏内容
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
01-14 14:09:33
23年1月7号在京东春竹旗舰店购买一件男士羊毛衫，1.9到货后因尺码偏大退货，1.10号凌晨提交退货申请预约上门取件。后续京东物流一直不来取货，和京东人工客服沟通多次，衣物已放在当时快递员送货的代收点，人已不在家自己寄不了，也不能送到快递站。其表示和站点沟通尽快上门取件。在此期间两次未经客服同意更改取货时间，原因竟显示因客户更改揽收时间。最后变成由客户自行寄件。
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