正义喵
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01-26 15:31:00
我打客服打得通还找需要投诉吗
正义喵
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
01-26 14:11:41
2023年1月21日在高德地图app预定澄江海口宾馆（海口镇海口大街80号）三人间，196元1月26日-1月28日两晚。 1月26日到达酒店后，前台拒绝办理入住，声称没有收到预定信息，叫我们重新预定。此时价格已经涨到300 一晚。 澄江海口宾馆趁春节涨价，对预订者没有守信，趁火打劫，哄抬价格乱涨价。 拨打高德app订单下飞猪客服057*********，一直打不通，客服形同虚设。 现已拨打12315维权介入。一家三口仍在街头流浪。 本人通过高德app依托飞猪平台按照经营者规定正规流程预订酒店，订单编号和交易记录可以视为双方签定的买卖合同。卖家操作失误不属于消费者承担责任的范畴之内，因此店家行为属于违反合同行为。 根据《合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。” 第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 方案: 一，履行原有合同。不接受补差价和任何形式的变相服务加价。若到店无房或要改房或其提供的服务与订单描述有冲突，酒店负全责。违约赔偿。按第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍(退一赔三)；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 请平台妥善处理此问题，谢谢！
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