以手机外科受损为理由，屏幕无法使用维修拒保
机灵喵
发布于 2023年01月31日 19:14
- 17364647659
- 华为终端客服
- 手机
- P50pocket
- 质保期内拒保
- 维修费用减免,改善服务
- 3159元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-02 20:01:24
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，我们非常能理解您的心情，感谢您的反馈与支持，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
01-31 19:26:11
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
01-31 19:26:11
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
01-31 19:14:47
我于2022年7月28日在华为官方商城购买p50pocket翻盖手机一部，2023年1月在手机翻盖闭合的情况下不慎掉落，手机外壳有不到几毫米的磕碰痕迹，屏幕及其它部位无任何外伤。2023年1月26日送修时，客服以外壳受损超过一毫米，屏幕出现问题为理由拒保，由于我28日上班要使用，无奈只能先付款维修。 联系华为客服后，答复经内部反复沟通，我的这种情况无法享受质保。 我理解如果磕碰的位置是屏幕，屏幕无法使用拒保我可以接受，但在合盖的情况下，屏幕无任何损伤，扔出现无法使用需更换屏幕且拒保的情况，实在难以接受，如果摔伤外壳就会导致屏幕破损，那我有理由怀疑这款产品有严重质量问题。 维修相关信息在另一部手机存储，如需提供请联系。
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