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二月八日下午，联通客服工号为31009的打电话，我重申了我想换一个套餐，那个套餐联通官方营业厅上有宣传，但是只能新用户办理，老用户办不了，但是我自己又不想换号码。要求直接转套餐，工号31009的客户拽得不得了，说什么能办你自己去办理啊，打电话投诉啥的，老号码不能办，自己去申请一个新号码啊，说了一大推就是说我们又穷，又想要资费优惠的套餐，说我们很可笑。这真是给中国联通张脸了，有这种员工，真是厉害了，客户的需求不解决，嘲讽人但是头头是道，这就是中国联通的企业文化？

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本人要投诉中国联通湖北省武汉市分公司，本人有一张使用多年的联通卡号，最近在互联网平台频繁看到中国联通投放的名叫“联通流量王3.0”的套餐，里面的套餐内容符合我的预期，但是只能新用户办理，老用户不能办理。于是我就想着联系客服办理该套餐，客户说帮我登记反馈的问题，在2月7日下午，接到一个自称是武汉联通的女性客服的电话，说没有流量王这个套餐，不能办理这个业务，只能办理别的套餐，因本人意愿强烈，不接受别的套餐，所以没办理成功。中国联通违反了以下文件精神：1.于2007年1月1日生效的《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清[2006]630号）第二条要求：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。+ 2.《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》（工信部联通[2014]182号）第四条要求：电信企业与用户签订的协议中应包含资费标准、计费方式、对应服务和适用期限等内容。应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案。+ 诉求：依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规，要求中国联通湖北省武汉市分公司进行进一步处理，同时协助办理转"联通流量王3.0"业务。我承诺申诉信息真实有效,以上诉求请尽快处理。谢谢！