糯米团子商家，确定过合理购买后，决绝发货。抖音客服处理不符。连同商家要求消费者退
洞察喵
发布于 2023年02月12日 22:49
- 17364868083
- 抖音
- 抖音商城
- 客服不处理/处理不当,涉骗,虚假/误导宣传,未履行合同
- 赔偿,作出处罚
- 2640元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
02-24 14:56:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，您的问题平台已收到，经核查，平台已致电与您联系，暂无法满足您的诉求抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
02-13 18:01:53
客服打电话来！他们还是坚持只有26元的补偿！这是我做为消费者不能接受的！人家店铺还开着，货物换个名字继续上架。我不能接受。
洞察喵
补充投诉
02-13 11:19:39
您好，已收到您的反馈，我们将尽快为您核实处理，感谢您的理解。 这种回复应该附上时间期限。这个不说期限的就是无限等待！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-12 23:14:22
已分配商家 抖音
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-12 23:14:22
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
02-12 22:49:05
本人2月2日在糯米团子的店里，看上了一对博古架，当时我用了一张2112元的优惠券，实付了，528元购买下来了。购买前，已经跟商家沟通过，确定了价格，材质，可以尽快发货之后才购买的。商品最晚的发货时间是2月4日，我让商家尽快发货，商家也发来了OK的手势的。然而商家从2月4日就开始每天发信息来以仓库被查封，无法发货为由，要求我退款。我也是从2月4日开始打抖音客服进行申请介入处理，客服要求我等待72小时会有处理结果。我等到8号也没有结果，我就再打客服电话，8号，客服也只是说尽快处理，让我等待24小时出结果。9号打电话去让我等待4小时，10号让我等待4小时，11号上午让我等待小时，11号下午，让我等待4小时，12下午让我等待4小时，12号晚上让我等待4小时，13号上午，让我等待4小时。直到13下午有结果了，客服给我打电话，说商家确实是有违规的现象，他们会对商家进行观察处理，说目前，客服也没有办法，然后就让我办理退款，他们会补偿我20元的消费券。本人前前后后打客服电话都已经超过50元了。也等了那么漫长的时间等处理最后换回一个20几块的补偿。最后客服信息页面里面也没有人工客服这一栏了，只有退款栏了。我不服这个处理方式，我要求赔偿。
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