投诉哈啰顺风车平台服务缺位，平台车主管理不到位
友爱喵
发布于 2023年02月14日 14:09
- 17364888759
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 服务不到位
- 改善服务,解释,道歉
- 72元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
03-16 15:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户已收到您的反馈，为尽快的解决您的问题，请尽快致电951*****客服热线为您查询处理，感谢您对哈啰的支持！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
02-14 14:16:45
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
02-14 14:16:45
友爱喵
补充投诉
02-14 14:13:02
补充购买行为的截图，使用的哈啰顺动车服务
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
02-14 14:09:02
我是一名使用哈罗131次，出行近8000km的乘客，用哈罗顺风车叫车从武汉回咸宁,21:15支付的提示接单时间为22:07，师傅接单后我主动电话联系什么时候接我，引导我加了微信（常年坐车并不奇怪这个引导，有录音），然后我发了定位，车主告诉我要等个把小时，判断大概要等到22:40左右，我等到23点左右还没收到车主信息，主动电话联系3次未接通，微信联系后留言告我我接不了，然后我主动取消了订单，时间已经23点后了，这个时候除非加价叫车，基本无法再回咸宁。车主是武汉-咸宁往返的老司机了（以前接过我，车牌号鄂L D33689 绿牌新能源比亚迪宋PLUS，接单超650次），很意外不仅"放鸽子"还不提前告知，让人白白等待近2h。投诉到平台，平台仅仅是短信警告，触罚力度非常小，联系人工客服，表示"封禁账号无法接单"，无更实质性的处罚，平台对车主的监管非常不到位、存在服务缺位。现在市场上不缺车主，很多灵活就业的人员参与到了顺风车平台接单，平台要在竞争中保持头部地位，请务必加强服务监管，特别是对车主的监管。针对该案例的诉求：永久封禁该车主的信息，包括但不限于车牌号、个人手机号、身份证信息、行驶证驾驶证信息、提现支付宝等，严厉打击服务恶劣的车主不允许在平台提供服务；扣完信用分，冻结现有账户100天再让他提现，打击他的不诚信行为；请平台严格落实"顺风车"市场相关监管政策要求，更新服务承诺规则，如车主责任的惩罚性措施。
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