祥鹏航空压榨消费者
机灵喵
发布于 2023年03月02日 17:10
- 17365190265
- 祥鹏航空
- 不予退款,售后服务欠缺,乱收费,霸王条款,强迫消费,价格问题
- 快速处理,公平给出解释,道歉,退款,退费
- 3160元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-10 10:01:05
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已回复
机灵喵
补充投诉
03-10 18:09:29
答应说全部退款的，截止目前还没有收到！
致电旅客和陈洋是同一名旅客，前期已经沟通协助旅客申请，已交接同仁持续跟进
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-02 17:15:41
已分配商家 祥鹏航空
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-02 17:15:41
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
03-02 17:10:29
本人于3月1日在同程旅行上购买了3月2日11:50淮安到昆明的机票，晚上因特殊情况不能出行，故在当晚22:30左右在同程APP上进行了改签，同程收取我1260元的改签费，由于事出突然，没有多想就付了这笔费用。次日查阅《中华人民共和国民用航空法》第二十二条如下：1．旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。2．旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。 3．旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。 4．旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。 5．持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款 请问你们同程收取我的改签费是如何计算的，依据是什么！其次我在当晚22：30的时候进行了改签付了1242元，第二天咨询祥鹏客服被告知不是改签到3月5号，而是直接通过同程购买了3月5号机票，详细录音下面附件。然后电话同程客服，客服还说是改签的，让我不用管，然后我告知同程客服我有航空公司查询记录，同程客服改口回避该问题，态度还很恶劣，还告诉还有几十分钟就到起飞时间了，让我尽快登机！现在同程客服告知是祥鹏收取高额的服务费，祥鹏客服告知是同程收取的，现在两边踢皮球，让我们消费者不知所措！恳请黑猫平台帮忙维权，还消费者一个公道。 诉求：退还支付的机票1912元，退还改签费1242元，赔偿消费者不合理的改签费三倍精神损失费！
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