已多次联系京东人工客服，仍然没有解决。 请您仔细阅览已经提交的处理事件过程。

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对索友旗舰店家具柜子： 1、购买产品为升级费用较高的实木板材，发来货不对版； 2、安装时发现板材太薄，安装的钉子已经把柜子打漏，柜体不稳定，板材衔接处空隙很大，支撑不够容易导致安全事故，因此安装师傅无法继续安装； 3、联系商家说已经安装影响二次销售，无法退货退款。 综上，消费者作为京东plus会员联系京东客服，处理纠纷。 对京东客服： 一、简要过程 消费者通过在线和拨打人工客服电话两种方式联系京东客服，并将相关照片上传到京东APP。客服在处理问题过程中多次拖延，多天主动给客服打电话无人问津，客服回复可以退货退款并由客服在后台操作。转天仍然没有处理结果，再次联系电话客服，并多次等待，时间一拖再拖，已经严重影响了消费者的正常生活。客服回电，仍然为转述商家理由，“由于已经安装，影响二次销售，不能退回退款”。询问为何与之前回电结果不同，解释为“客服不清楚，以为没打开包装。”消费者已经将安装过的图片上传，对于一件需要安装的家具来讲，如果不安装，消费者如何判断有质量问题。同时，客服还要求消费者做到“收货要验收的义务”，一件需要安装的商品，没有家具知识的消费者怎样才能通过肉眼观察来判断商品的质量以及能否正常安装使用。十日上午客服回电，柜子仍然不能退货退款。一个已经无法继续安装的柜子，如何正常使用；板材强度不够的情况下，如何放置物品；如果出现坍塌等问题，如何处理。 二、京东客服处理问题极为不专业 1、过程中，客服每次换人且不了解事情全过程，消费者需要每次再次告知客服具体情况。换人可以理解，但是当客服不了解事情经过就直接联系消费者，不专业。 2、过程中，客服始终站在商家角度处理问题，不顾消费者感受。多次强调“商家说”“商家要求”“消费者应该”“消费者为什么不”等内容。如果消费者与商家可以达成一致，还需要联系平台客服吗。 3、过程中，平台客服多次强调“平台要求”，此类内容与行业标准等背道而驰，平台规则凌驾于国家法律和行业标准之上。 4、电话沟通时，当客服无法回复消费者时，两次主动挂断电话，极为不专业。