去哪网违反买卖服务契约，利用虚假宣传拉拢用户上当
正义喵
发布于 2023年03月10日 14:29
- 17365330501
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 涉骗,虚假宣传
- 速处理,加强对平台的管理,退款,退费
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-09 20:01:00
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-10 15:26:46
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-10 15:26:46
正义喵
于黑猫投诉平台发起
03-10 14:29:31
昨日去哪手机app搜索购买厦门到东京的航班，去哪提示了一个经首尔中转的连程航班信息，随机购票付款，进入付款界面后有提示进行一程（厦门-首尔）支付和二程（首尔-东京）的支付信息，随即进行一程支付，支付手段微信，微信页面显示付款成功之后，由微信页面跳转回到去哪app时，页面跳转回到去哪首页，找不到二程支付的任何信息，随后的短信和邮件提示里也丝毫没有任何二程支付的渠道，二程无法购买，唯一途径只能退票（一程）退款，但需扣除手续费1000元人民币。去哪利用不正当竞争手段和虚假宣传将顾客诱骗至去哪app购买服务，但是服务实际内容和用户看到的信息及其不符，用户购买一程机票，并未履行承诺为其保留二程机票的购买，也就是无法完成完整的服务契约。同时与去哪客服进行沟通，被告知，他们确认了整个购买过程，但对我造成的损失表示理解，不做任何特殊处理。本人要求去哪航空为自己的虚假宣传和恶性竞争承担全部责任以及我退票手续费。
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