提前预定接站专车，司机时间未到未接到人平台就扣款
友爱喵
发布于 2023年03月15日 20:28
- 17365429610
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,未履行合同
- 速处理,退款
- 131元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
04-20 11:00:57
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！
友爱喵
补充投诉
03-18 10:05:02
售后打给我说听取车队反馈没有问题 问什么只听你们车队不听我的 就算不听我的言论可以听我当天晚上给你们客服打的两通电话 只说自己没错 如果不解决妥善会继续投诉
您好，客诉部门对于此事已经电话联系您进行沟通，对于此次事件给您造成的不便，程程深表歉意，后期如有其他问题，也可随时致电同程客服热线95711，我们也会努力为用户提供更贴心的服务。同程旅行祝您快乐每一程！
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
03-15 20:44:05
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
03-15 20:44:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
03-15 20:28:17
我于2023年3月14日23:50分在同程app预约了接站服务，到站未找到车辆，并且在23:33分（距离预约出发时间提前20分钟）与客服沟通寻找司机，但客服表示看不到司机定位，让我等到23:50分司机不来再重新打车。让我保留重新打车的票据说会给我补偿。23:48分，距离我的上车时间还有2分钟，但我用手机截图并看到软件显示司机不在上车地点，并且距离上车地点很远。我最终没有找到司机也没有坐上车，我重新叫了一辆车回家。平台乱扣费，我要求平台退费，平台说只能给我10元优惠券，十分荒唐可笑，还好当时我保留了截图证据 请看附件
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