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客服承诺订单可七天补差,但拒绝补差价

正义喵 发布于 2023年03月30日 10:44
  • 17365670232
  • 京东客服
  • 京东商城
  • 拒绝保价,活动虚假宣传,客服态度差
  • 补偿差价
  • 130元
  • 已回复
正义喵 补充投诉 03-30 16:52:00

京东官方承认是他们的智能客服的问题,但不肯承担责任。


正义喵 补充投诉 03-30 14:17:55

客服依旧回复:是智能回复的问题,跟他们没关系。智能回复出错需要我来承担责任,这不合理。


京东客服
回复 03-30 11:02:50

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 03-30 10:58:13

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 03-30 10:58:13


正义喵 于黑猫投诉平台发起 03-30 10:44:47

1、当时购买电脑的时候,在3.18号我咨询了京东官方客服我购买的百亿补贴产品是否可以参加补差价,客服明确表示这个订单可以享受七天订单补差价。 2、购买后三天就降价,补差价时,客服用理由:“百亿补贴商品不参与补差价,当时回复消息做出承诺的是智能回复。”拒绝补偿差价。 3、我要求他们回电给我解释,为什么客服当时承诺了,却不履行,他们在打了两个电话后,我要求继续跟进,他们不再给我回电,继续处理这个事。


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