在携程购买机票 因回程段汉莎航空航班取消，携程未全额退费
洞察喵
发布于 2023年04月03日 14:13
- 17365736404
- 携程机票客服
- 乱收费,霸王条款
- 速处理,公平给出解释,加强对平台的管理,退款,退费
- 23000元
- 投诉已完成
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自动完成
05-07 20:00:54
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洞察喵
补充投诉
04-03 14:30:37
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 14:23:42
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 14:23:42
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 14:13:45
在携程购买美国至上海往返机票，付款后携程说票价变动，经沟通我们同意携程推荐的另一个日期和时间的票，但是两人修改后产生大约6000余元差价，因为我们是付款后携程出票期间未搞定此事，携程同意搞定，并没有收取差价款，我们也同意了日期时间和行程的调整；结果到了美国，回程段机票因为汉莎航空原因被取消，因航空公司提供的保护航班无法满足我们的行程需要，我们决定退票，期间虽与携程沟通多次，但是携程未能提供有效帮助，我们通宵两天刷票重新在携程购买了另外机票；此后及时通知携程把之前被取消的汉莎航空退票退款，携程一开始客服表示因为这是航空公司的原因可以退还票价全款11500元每人左右，两人23000元左右，结果后来又表示我之前有6000多的机票差价，他们要收回去剩余的退给我，之前的机票差价款是由于携程自己系统的原因产生，并非我的责任，已出票的机票款必须全额退款给我！已出机票包括航空公司机票价格全款，差价是携程订票系统自己的原因产生的，我按要求支付全款后你们自己无法出这张票，经过与我沟通换了一张，差价不是我的责任也没有要求我补差价，后来的已出机票属于我的合法权益
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