拼多多平台违反电商法以及合同法相关法律规定，擅自取消买家付款订单，侵犯消费者权益
友爱喵
发布于 2023年04月03日 14:30
- 17365736798
- 拼多多客户服务
- 拼多多
- 擅自取消买家拍下订单
- 作出处罚
- 4909元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-03 14:52:05
已分配商家 拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-03 14:52:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-03 14:30:10
2023年4月2日16:00，我使用日常正常购物账号（当日正常购买该平台其他店铺商品且已正常发货）在拼多多平台百亿补贴活动中下单一台Apple ihpone 128GB 蓝色 苹果手机，订单已经付款完毕并且拼单成功，与商家确认该笔订单货品48小时内发出，但是拼多多平台于当日21:53:04分擅自取消我的订单，并无法再以同等活动价格购买，联系官方客服也未给出合理答复，平台严重侵犯了消费者权益，给我造成了250元的经济损失。 根据电商法第四十九条：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。 拼多多上下单成功并支付、拼单成功即视为合同生效。 拼多多单方退单导致我无法在其他渠道以同样的价格买到商品，造成损失。合同法第113条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。”而根据消费者权益保护法，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 电商平台在消费者付款成功后，买卖合同即成立，任何一方取消必须取得另一方的同意，拼多多平台这种单方面自动退单的行为，严重违反电商法以及合同法相关法律规定，行为做派极其恶劣，已构成欺诈！
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
