提前近30天退订香港酒店，遭去哪儿拒绝。
正义喵
发布于 2023年04月08日 09:40
- 17365818706
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 速处理,公平给出解释,退款
- 444元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 15:01:06
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，您反馈的问题已与客服协商和解，感谢您的支持与理解 。
正义喵
补充投诉
04-11 11:49:55
没有解决，代理联系上了，说联系不上酒店，酒店没回复，酒店给我的答复是24小时在线。
正义喵
补充投诉
04-08 22:10:49
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
04-08 20:08:33
已隐藏内容
正义喵
补充投诉
04-08 16:50:57
已隐藏内容
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-08 12:47:32
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-08 12:47:32
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-08 09:40:19
我预定了5月4日的到5日的香港酒店，由于不可抗力原因，同行的人无法目前无法赴港，同一家酒店我们在美团商家也预定了不同日期的，昨天得知此消息后第一时间联系美团强烈，并得到协商全额退款，后联系去哪儿客服，去哪儿客服给我的理由是：酒店休息了。我想问一下，什么情况下酒店会休息，并且我本人也与酒店联系后，酒店也给我了回复，让我和去哪儿平台联系，昨天等去哪儿客服到晚上1:25并没有等来他们的电话，今天给我的回答依旧是酒店休息他们联系不上。交易柄着自愿公平合理的选择进行交易，去哪儿用不合理的理由搪塞消费者，违背了消费者的合法权益，根据第四条规定：无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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