快手平台，雀巢干货旗舰店，商品破损拒收后，答应补发不补发，一个月后追问，说没货。
勇敢喵
发布于 2023年04月10日 09:17
- 17365848641
- 快手小客服
- 快手商城
- 客服不处理,拒不发货,漏发商品,破损拒收不发货不通知
- 赔偿,作出处罚,补发我应该收到的咖啡
- 139元
- 已回复
勇敢喵
补充投诉
04-11 17:11:25
经过平台介入，商家说明因为16号商品出现问题无法发货给我才给出补差价处理方案，和实际情况不符合，实际上3月24日我有明确咨询补发情况，商家不告知不能补发只让我等待，然后一直未主动告知我不能补发情况，知道我想起来这件事，咨询才说不能补发，可以补差价。存在了欺瞒顾客，虚假发货行为。如果商家13号产品收损情况是真的，那么，商家存在明知道无法发货不告知，导致我被隐瞒迷惑没能在第一时间做出退货处理，影响了我对商品的正确处理时机。也导致了我以为能收到货没有及时退货。加上想要的商品没有得到，有欺骗我购买的行为。本质是因为整体购买的。结果是一个月后才知道，所得和购买时所得不同。
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-10 10:49:02
已分配商家 快手小客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-10 10:49:02
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-10 09:17:17
3.4日快手平台购买咖啡，其中一箱双倍咖啡因咖啡，到货后快递通知破损丢失部分，反应给商家，商家给出方案让拒收，商家收货后补发，商家17号收货一直没补发，24号询问，说按顺序发货，然后在没有消息，到4月10号一直没补发，于是又咨询客服，结果客服说商品受损，没法补发了。解决方案就是补差价，本身答应补发，才没全部拒收，中途询问也告知不能补发，最后不询问中途也完全不通知。本身是因为双倍咖啡因够买产品，拒收也咨询商家需不需要全拒收。明确告知补发后，不补发。咨询让等待，等一个月询问才突然通知无法补发。我认为，商品有问题，不能补发，商家有义务提前告知。而不是完全不处理。要不是朋友提醒，都忘记这件事了。所以要求尽快补发，不接受继续推迟拖延。不接受补差价
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
