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同程旅行预定酒店因不可抗力原因无法入住,平台不准取消

洞察喵 发布于 2023年04月14日 14:43
  • 17365932973
  • 同程旅行官方微博
  • 霸王条款
  • 退款
  • 1504元
  • 已回复
洞察喵 补充投诉 06-01 09:58:49

所谓解决就是让消费者找酒店,酒店推平台,平台推酒店,根本没解决任何问题,同程已经删除,以后不会再用了。


洞察喵 补充投诉 04-17 23:27:04

已隐藏内容


同程旅行官方微博
申请完成投诉 04-17 22:37:04

申请原因:已与用户沟通并达成一致
解决方案:您好,专员反馈已经电话联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持!我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时,也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程!


黑猫提示:
以上内容为商家填写并提交,如您对申请或表述有异议,可在5个自然日内进行补充投诉,逾期投诉将自动完成

同程旅行官方微博
回复 04-14 15:19:02

已隐藏内容


黑猫消费者服务平台 商家处理中 04-14 14:59:19

已分配商家 同程旅行官方微博


黑猫消费者服务平台 审核通过 04-14 14:59:19


洞察喵 于黑猫投诉平台发起 04-14 14:43:09

同程旅行收取全额房费作为违约金的规则属于霸王条款。退订说明条款是旅行网站单方制定并标注于其平台网络页面上,意在重复使用,我或完全接受,或完全拒绝,属于格式条款。依据该条款,通过单方面制定的不平等格式合同限制消费者权利,属霸王条款,一旦更改入住时间或取消入住即产生将全额房费作为违约金的责任,属于违反公平、诚信等民法基本原则的损害格式合同相对人条款,而我没入住,不妨碍酒店重新销售,变更或取消入住时间并不会对旅行网站或酒店造成太大损失,以扣取全额房款为违约后果,对消费者有失公平,存在明显权利义务不对等,加重消费者责任,故应属无效条款。其次,同程在预定酒店的界面,并未把“不可退款”的隐形规则标注在让消费者一目了然的位置,也未进行明显的告知义务,存在欺瞒消费者隐性消费的目的。最后,我在尝试询问同程客服是否可以尝试联系酒店进行订单取消的同时,得到了肯定的回复,这就说明酒店实际上拥有“退款权限”,并且在我个人联系酒店后,酒店也表明需要平台通过。我认为这整个过程存在损害消费者权益的嫌疑,同程将自己的工作转移给消费者并以此推诿搪塞,工作没有维护消费者合法利益,现本人要求退回全额房费!


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