于2023年，3月27日在拼多多平台下单了一瓶伊丽莎白雅顿绿茶身体霜500ml,售价为60元。 购买时商家为品牌入驻，有品牌二字黑标，且有假一罚十，七天无理由，全场包邮，等一系列保障基础，我购买之前还特地截图了所有包括商家资质和企业代码咨询拼多多官方客服，值得信认吗？有黑标标识就是正品吗？拼多多人工官方客服告诉我黑标都为正规品牌入驻，都是经过平台审核的，平台审核很严格。让放心购买即可，有任何问题多多客服将是我们消费者的坚强后盾和保障，若有假货可以支持寄回平台检测且承诺假一罚十等等。于是就下单了。 谁知道30号到货那天，商家却把店铺清空且跑路了。找客服，客服却不回复。快递我都不敢取了。找拼多多官方，拼多多官方回复说让放心，可以放心取件若有任何问题找多多客服全权保障消费者的利益。后面取回快递发现是假货！收到的货的质地和味道和正品完完全全不一样，整个就是假冒伪劣商品！ 于是30号当即反馈给拼多多官方客服，拍照且上传给客服，多多客服一再说让放心，严厉打击假货，立马帮我申请了退款，且多多客服自己申请的理由都是为假冒品牌。后台只是简单受理，敷衍处理退款了事。 让黑心商家打着品牌黑字商标入驻，且假装官方正品，买的时候明确也有假一罚十。拼多多客服后续却不承认不受理了。只是简单退款处理，并未履行假一罚十处理。拼多多官方客服一直搪塞，敷衍打太极！到现在都并未处理假一罚十的问题。多次反映人工客服，就说有专人处理，结果一直等一直等没人回复，好不容易有人回复了就说已经退货退款了，感谢支持。平台以后会严格审核。当我强调假货需要假一罚十时，他们话务客服居然还嘲笑讥讽，笑场。简直让消费者完全不能理解的骚操作！后面还有专人改口说还说需要我自己去找品牌方验证假货。他们平台不接受检验真伪，是根据不同订单不同处理的。打脸的真快！拼多多客服非常敷衍了事！我每个证据都有！需要拼多多道歉并且处理假一罚十为现金！不接受代金券！