
距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
您好,请提供一下遇到问题的电信手机号码、业务归属地,以便我们为您反馈核实,谢谢!

已分配商家 中国电信客服


领导你们好,我是江西电信用户! 江西电信推出:爱奇艺定向流量包业务 在2023年4月20日在电信官方网站(网上营业厅)订购成功。 该业务规则第5点规定:该定向流量包的包内定向流量及月功能费,不计入套餐外流量及费用封顶值计算;畅享套餐或已订购畅享流量包用户可订购该定向流量包,包内定向流量不纳入畅享套餐达量降速阈值。 在主套餐达到流量阈值后,爱奇艺定向流量也被同步限速,和订购的爱奇艺定向流量业务规则“包内定向流量不纳入畅享套餐降速阈值”规则相悖。 我的套餐流量是不限速的,因为我定向流量没有用完,它规则内是不降速的,而实际情况不管是定向还是通用流量被统一执行达量降速标准,严重侵害了用户的权益,以及合同业务规则的违规违约。 曾找电信投诉无果,强制结束投诉工单,4.21日晚上21点左右,无视用户诉求,私自修改流量包规则说明,违背基本的契约精神和合同法,这已经构成了违法行为!也没有做出任何的文件说明 根据《中华人民共和国电信条例》 电信服务规范 第十五条电信业务经营者提供电信卡类业务时,应当向用户提供相应的服务保证,不得发行超出服务能力的电信卡。 电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。 电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定,不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任,损害用户的合法权益。 《消费者权益保护法》第16条第二款规定。经营者和消费者有约定的。应当按照约定履行业务。在《电信条例》《通知》第11条规定里写着未经与用户变更协议,不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目或提高资费标准,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。根据《中华人民共和国合同法》规定,第60条严格履行与诚实信用,第77条合同变更条件,第107条违约责任,三款条例里,均为电信进行了不合法行为,我们作为消费者当然要维护自身利益。但电信的限速情况已单方面做此行为已经违规违法了,按照《合同法》也属于不合法,我想在此要求他们江西电信在我合同规则内将我们的实际限速规则和订购的定向流量规则描述一致。 再次感谢领导!

订购的爱奇艺定向流量包9元(连续包月)流量包未使用完限速,订购时限速流量包高于套餐流量,不计算入限速内

领导你们好,我是江西电信用户! 江西电信推出:爱奇艺定向流量包业务 在2023年4月20日在电信官方网站(网上营业厅)订购成功。 该业务规则第5点规定:该定向流量包的包内定向流量及月功能费,不计入套餐外流量及费用封顶值计算;畅享套餐或已订购畅享流量包用户可订购该定向流量包,包内定向流量不纳入畅享套餐达量降速阈值。 在主套餐达到流量阈值后,爱奇艺定向流量也被同步限速,和订购的爱奇艺定向流量业务规则“包内定向流量不纳入畅享套餐降速阈值”规则相悖。 我的套餐流量是不限速的,因为我定向流量没有用完,它规则内是不降速的,而实际情况不管是定向还是通用流量被统一执行达量降速标准,严重侵害了用户的权益,以及合同业务规则的违规违约。 曾找电信投诉无果,强制结束投诉工单,4.21日晚上21点左右,无视用户诉求,私自修改流量包规则说明,违背基本的契约精神和合同法,这已经构成了违法行为!也没有做出任何的文件说明 根据《中华人民共和国电信条例》 电信服务规范 第十五条电信业务经营者提供电信卡类业务时,应当向用户提供相应的服务保证,不得发行超出服务能力的电信卡。 电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任,告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。 电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定,不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任,损害用户的合法权益。 《消费者权益保护法》第16条第二款规定。经营者和消费者有约定的。应当按照约定履行业务。在《电信条例》《通知》第11条规定里写着未经与用户变更协议,不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量,不得擅自增加收费项目或提高资费标准,不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。根据《中华人民共和国合同法》规定,第60条严格履行与诚实信用,第77条合同变更条件,第107条违约责任,三款条例里,均为电信进行了不合法行为,我们作为消费者当然要维护自身利益。但电信的限速情况已单方面做此行为已经违规违法了,按照《合同法》也属于不合法,我想在此要求他们江西电信在我合同规则内将我们的实际限速规则和订购的定向流量规则描述一致。 再次感谢领导!
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。