平安信用卡诱导分期办理非本行业务真闲乐享生活
机灵喵
发布于 2023年04月25日 20:56
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- 95511平安客服
- 虚假/误导宣传
- 退款,修改宣传内容
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机灵喵
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机灵喵
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04-25 21:15:02
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机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 20:56:00
我于2023年4月20号接到平安银行信用卡电话101*****，以用卡情况良好，优质客户专享等话术，诱导我分期办理所谓的“优享旅途”业务，会获得超值住宿、自助餐等权益。 但实际该业务并非平安银行自有业务，无法在平安银行官方平台、网页中查看与使用，而是各家银行都有的外包业务，必须通过“真闲乐享生活”公众号才能使用，但是业务人员利用平安客服身份，电话中一直进行诱导消费和虚假宣传，而且将这项外包权益与银行信用卡提额等相关业务绑定，误导消费者。 权益中最具价值的仅有三晚酒店的费用远远不值。当时客服告诉我全国合作酒店随时都可以入住任意房型，实际是不能保证预定房型，只能更换低价房型，相当于白扔一千多块，并且很多节假日和旺季都不能预定。还有就是权益中的自助餐二免一费用也远超常用的大众点评、美团等平台。 平安银行相关业务人员，利用客户对银行的信任，用语言陷阱欺骗客户消费，说辞和事实完全不符，让人心寒！现在该消费所有权益我均未使用，希望能落实退款，整改业务！同时答应在看完权益不满意后可以申请退款，有电话录音。 附件为推销电话通话，平安口袋银行 App 订单截图，订单详情，短信扣款通知，真闲服务开通通知，真闲乐享生活公众号权益说明。
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