小米空调安装恶意收费拒绝三包政策
洞察喵
发布于 2023年04月27日 15:03
- 17366172870
- 小米服务
- 空调
- 自然风 米家空调鎏金版 3匹【挂机】
- 拒绝三包,保修期内收维修费,以次充好/翻新机
- 赔偿,改善服务
- 3580元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-22 12:32:08
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，2023年5月16日15:46:51与您电话进行沟通，无法满足您的诉求，此为最终方案，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电400*******，感谢您的关注和支持！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
05-06 10:26:56
对于我的投诉也就回了一个电话，然后也没有然后了
您好，您的反馈已收到，我们将会尽快安排专人为您处理，请保持电话畅通~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-27 16:05:52
已分配商家 小米服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-27 16:05:52
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 15:03:02
本人购买一台小米空调。4月22日收到货之后小米售后联系我说这两天下雨能不能晚两天上门安装。我看天气也确实不好也就体谅一下同意了。在26号9点左右上门安装的时候安装师傅在查询空调SN码下安装订单的时候发现信息有误无法下单。然后就说我这台机器有可能不是全新机。而是二手的，所以没有办法下单。他一说我就和安装师傅一起检查了空调，发现空调的确是有安装过得痕迹。当时并且都拍照留了下来。后来安装师傅把这一情况反馈到他的上级管理。上级管理说需要收费安装。在告诉我需要收费安装的时候师傅已经在墙面上开孔了。没办法，我就说收费就收费吧。先安装上去到时候我再找你们官网客服去说一下这个情况。过一会之后我就让安装师傅联系他们经理。我告诉他们经理，我说我买的是新空调。应该是享受免费安装的。既然你说需要收费安装没问题。我可以先付费。但是如果你没有查清楚而需要我付费安装后面需要给我退钱那我就不会接受你原价退还的。最后他们经理就告诉安装师傅别给我安装了。当时墙体也开孔了。空调也都拆开了就摆在那里。让我怎么办。后来让师傅帮我又查询这台空调的SN码看这台空调到底是不是新机器。查出来的结果是4月23日投放。退换货截止日期也是4月23日。正常来说有一个七天无理由退换货的。那就是说显示退换货截止日期是4月30日才算正常的。我就很奇怪了。这台空调为什么没我按照国家三包规定呢。最后不知道又怎么同意了给我免费安装。空调安装应该就半个小时左右可以结束的，最后用了近4个小时才结束。浪费了我一上午的时间。对比我想要一个说法。并且要求对这台机器的安装痕迹，退换货截止日期给出合理解释。
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