去哪儿网星野民宿(三亚海棠湾免税城店)宾馆住宿服务

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本人于2023年4月24日上午11:09分在去哪儿平台预订了5月1日入住5月2日离店的星野民宿(三亚湾海棠店免税城店)星光双床房一间一晚(订单号:103*********),因行程有变,需要取消订单,于是4月28日00:33开始咨询酒店退款规则,发现改订单当前规则为不可取消。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平诚实守信的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”原则,违背了自愿平等、公平的法律原则;其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款”,违反了契约精神平等。2023年4月28日上午9:59再次联系客服试图协商,显示人工客服坐席繁忙与上午10:12开始排队一直到11:03暂未收到人工客服回复。
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