黑猫消费者服务平台
自动完成
06-03 11:01:10
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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友爱喵
补充投诉
04-29 14:06:59
打电话一直没下文，飞猪一直推脱责任，不给出具体处理方案
友爱喵
补充投诉
04-29 14:04:15
飞猪客服私自结束订单流程 多位客服告知一小时内反馈 均无下文 严重影响
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 17:16:10
已分配商家 飞猪客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-28 17:16:10
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 17:12:22
在飞猪预定了5.1号的房间，因为抢不到船票无法登岛，发现预定酒店之后无法取消！！！！！！只管卖酒店赚钱，出了问题就甩手不管是吧！而且我昨天就申请退款了，还有五天，酒店完全可以处理完再对外销售。飞猪客服电话内说一小时之内短信通知结果，一小时过去了渺无音讯。坚决维权，死磕到底。 根据《消费者权益保护法》第二十六条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 商家制定的在线订房"不得取消"规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者"不得取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。 同时，“不可取消"格式条款，违反了契约自由的精神。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消"格式条款，是商家单方赋权给自己赋予利益，单方免除商家应当承担的义务和责任和风险，单方增加、创设消费者的义务，责任风险，单方面排除，剥夺了消费者的权益
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