滴滴平台不理性解决滴滴车主特殊情况
正义喵
发布于 2023年04月29日 19:30
- 17366210878
- 滴滴专车
- 滴滴用车
- 售后服务欠缺,霸王条款
- 改善服务,解释道歉,赔偿,恢复账号
- 0元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-01 11:00:53
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
师傅您好，我们核实了您反馈的2023年4月23日订单：您存在诱导乘客取消订单，违规行为属实，故申诉未通过。接单后需按照平台规则接驾送驾，后续可关注滴滴司机官方微博，了解如何避免诱导取消，详见https://dwz.cn/zKBp5wmx。
正义喵
补充投诉
04-30 15:15:17
平台毫不尊重司机，丝毫不为司机考虑。客服必须道歉。
您好，小滴非常理解您迫切想要解决问题的心情，还请您耐心等待一下呢。小滴这就立马为您反馈，让工作人员尽快联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 20:30:42
已分配商家 滴滴专车
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 20:30:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 19:30:15
4月23日，滴滴车主接单，因家里亲戚出现紧急就医情况，车主给乘客致电道歉，乘客取消订单，平台予以车主扣除服务分12的惩罚。事情发生以后15分钟以后车主联系他人解决紧急情况，继续接单，平台客服以理由不充分为由，不顾及车主任何情况予以惩罚，导致车主账号评分降低，不能接单，申诉恢复本次扣分，客服道歉。客服打电话给车主态度恶劣，服务差。
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