正义喵
评价
05-02 22:39:53
已退还自选饮料和调料费用。建议改进，不要靠人宣传，收费项目提现在客户点餐前，不要在订单结算后再添加收费服务。
正义喵
确认完成
05-02 22:39:53
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-01 10:09:23
已分配商家 海底捞火锅
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-01 10:09:23
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-01 04:29:45
4/30于武汉罗马春天海底捞店消费，点餐使用平板，未提示收取调料费，接待服务员在消费者入座后询问需要什么饮料，酸梅汤、豆浆还是金桔柠檬？我们选择金桔柠檬，最后付款时在原有菜单上加上没人10元调料费和没人7元调料费。如果调料需收费在点单时就需自动添加到菜单，且在排队就提供免费饮料，入座后主动询问是否需要饮料时也未告知饮料收费，这样明显侵犯消费者知情权，先消费后强行收取费用。别的火锅店点餐时菜单会主动条件餐位费什么的，但都是提前在点餐前就知晓，如果饮料收取费用为什么要在点餐前询问且不告知，如客户需要饮料肯定会自行点单，入座后主动询问就如同到店后询问客户要不要上水，这不应该包含在服务里吗？为什么要强制消费？
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