得物原标签商品未使用退回，被得物仓库检测出商品使用痕迹拒绝退款
友爱喵
发布于 2023年05月02日 11:02
- 17366241881
- 得物App小助手
- 拒绝退货退款,客服不及时处理问题
- 退货退款,赔偿,改善服务,道歉
- 709元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-26 18:22:03
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，您反馈的问题已有专员与您沟通处理，希望您能为本次服务进行评价，也感谢您一直以来的关注和支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 11:47:21
已分配商家 得物App小助手
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 11:47:21
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 11:02:19
本人于4月27日收到得物包裹兰蔻套装，拆开后发现没有包装礼袋，购买该产品本意就是为了过节送礼，发现该产品礼盒也不是官配礼盒，盒子特别大里面没有格栅特别空旷，因为购买的化妆品规格比较小，和这个盒子实在不相配，收到的并不是他们得物买家秀里面的那样的礼盒，当时我就想着要退货，回去之后在京东兰蔻官网上重新下单购买了该产品，有购买订单截图，京东次日达，在第二天28日我就在得物申请了退货退款，他们得物仓库检测污蔑本人商品被使用过，客服联系我拒绝退款，我想不通我一个大男人用这个干什么，我买他本来就是用来送礼的，他们支持的七天无理由退货是摆设吗？藐视法律法规当消费者权益保护法是废纸吗？礼盒上他们得物的防伪标签我都没有碰到过，没有撕开那个标签怎么可能会使用到里面的产品呢？这么简单的道理他们客服不懂，我来回给他们打过去四五个电话让他们专员尽快处理就是不处理，浪费我的时间昨天等了一下午也没有给我回电处理，五一假日本就是放松的时间，现在他们得物整这一出事实在是膈应人，希望得物公司慎重对待处理此事，尽快给予答复
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