去哪儿旅行app酒店预订后不可取消
机灵喵
发布于 2023年05月05日 11:36
- 17366288379
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 不予退款,霸王条款
- 退款,取消订单,全额退款
- 1375元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-07 09:00:59
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈后平台十分重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示为不支持退款。小驼接到您的取消申请后可尝试联系商家申请，但最终对方未同意取消申请，对此造成的误解，敬请谅解
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系。因近期业务量高峰繁忙，辛苦您耐心等待。
机灵喵
补充投诉
05-05 11:55:35
麻烦把我的券一起退谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-05 11:46:36
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-05 11:46:36
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-05 11:36:50
于去哪儿旅行app 2023年5月4日 21:17:20下单澳门励庭海景酒店高级房1间。由于通行人数增加，于2023年5月5日02:47:37申请取消订单并设法与平台沟通更改房型，改为套房。平台客服答复：商家未在工作时间，最迟于明日12:00之前与我取得联系。2023年5月5日09:49接到平台客服电话告知商家拒绝。我再次告知取消的目的仅仅想改房型，平台再次沟通后告知商家依旧拒绝，要我按原单入住。10:37我电话至澳门励庭海景酒店，酒店告知，由于我在第三方平台预定，酒店不参与，是平台和第三方代理决定的。11:25平台客服电话告知：不予取消订单不予更改房型，原单入住。至此，本人投诉去哪儿旅行网预订后（24小时都未超过）不可取消订单不遵守《消费者权益保护法》规定。在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平 等、公平诚实信用的原则。最后，酒店规定消费者订房后不得取消、退款属于无效的格式条款，该约定不合法。
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