之前已经和客服热线多次沟通，无效。客服回复外黄色牛皮纸包装拆了不退，强行将商品寄回，关闭了售后单。未解决。

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本人于2023年4月22日在京东商城-apple产品京东自营旗舰店下单购买笔记本电脑Apple MacBook Pro 14英寸 M2 Pro 16G 1T银色，价格19949元，并支付成功。 商品于2023年4月23日送达并委托同事验收，京东快递送达时拆开黄色牛皮纸运输包装，检查产品白色产品包装盒标签型号相符，并确认白色原装包装盒一次性封条未破损后签收。 因使用电脑计划有变，在2023年4月25日向京东商城售后提出7天无理由退货，京东售后安排京东快递上门取件，商品按原黄色牛皮纸运输包装重新封口，里面白色产品包装盒未拆封，一次性封口完整，标签完整，未拆封未激活未使用。退货商品后于2023年4月26日到达京东售后部。京东售后收到快递后至到2023年4月30日期间，多次致电京东热线沟通。售后客服以黄色牛皮纸外包装已拆封为由拒绝退货，在4月30日客服拒绝本人退货申请并单方面完成售后服务单，强行将商品重新寄回到收货地址。本人于5月4日重新收到商品后投诉京东商城违反消费者权益保护法拒不履行7天无理由退货的法律义务，严重侵犯了本人的合法权益。要求京东退货退款，并道歉赔偿。 理据： 消费者只拆封了外套的运输黄色牛皮纸包装盒验收，运输包装内的产品的原装白色包装盒一次性封条未拆，标签完整，商品原装白色盒子全新未拆封未激活未使用，商品未拆封包装盒上序列号和发票备注序列号相符，证明是原销售商品并包装完整，且无损未拆封使用。 《消费者权益保护法》第25条赋予了消费者7日内无理由退货的权利，快递物流交付商品时，消费者先查验商品是签收的必要程序。如果不打开包装箱查验，消费者如何来判断这快递来的商品与自己订购单上的商品是否一致并无损？ 国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条中规定：消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品完好。 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若千问题的规定》其中第三条明确规定，消费者因检查商品的必要，对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第25条规定的无理由退货制度的，人民法院不予支持。