机灵喵
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05-16 10:42:08
机灵喵
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05-16 10:42:08
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机灵喵
补充投诉
05-15 16:31:42
根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房不得取消规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
机灵喵
补充投诉
05-15 16:30:19
1.在客人未入住的情况下（未产生消费行为），酒店是否可以全额扣款； 2、酒店在客人已预定未到店的情况下，酒店是否可以不和消费者确认到店情况，而直接全额扣款； 3、未产生消费行为，酒店单方面将预订款转为实际扣款，是否属于霸王条款； 4酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务就从我的账户进行扣款。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-15 16:24:00
在去哪儿平台订购酒店，本来打算订购的是15号入住，但是订购时未看日期，等15去入住时被告知，应该是昨天入住，且酒店拒绝退款，和平台联系后，说是酒店不退款，也拒绝了提款。不管是平台还是酒店，都未在客人办理入住的情况下，默认入住，也未在下订单后和客人进一步确定入住信息，均默认入住，是一种霸王条款，利用消费者对消费消息的不知情权，默认消费情况。现在申请退款。
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