携程平台预订。航司退款入账携程账户。请携程收到退款，主动退给客人
洞察喵
发布于 2023年05月16日 11:46
- 17366473525
- 携程机票客服
- 不予退款,售后服务欠缺
- 加强对平台的管理,退款,退费,改善服务
- 2382元
- 投诉已完成
洞察喵
评价
05-26 17:22:49
洞察喵
确认完成
05-26 17:22:49
您好，关于您反馈的机票事宜，主管已经与您沟通解释，感谢您的反馈，同时为了进一步提升我们的服务质量，烦请您对本次服务进行评分，谢谢。
您好，目前主管正在处理中，有结果会联系您，谢谢。
洞察喵
补充投诉
05-17 07:56:35
携程预订，退至携程账户。如下录音，东航会主动退款至携程账户，并通知携程退给客人！机票主管说，客人不主动致电携程就不退款，携程并私吞退款，客人不能接受！公开东航录音，东航甚至会提醒携程退款给客人。携程作为一个机票预订平台，连机票主管都那么不负责任。黑猫平台的答复也只会转达主管。黑猫平台只是光大投诉之摆设吗？公开此投诉。希望大家长长眼睛，别再从携程订机票了。机票主管极端不负责！
您好，您的反馈我们已为您转达给主管跟进处理哦，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 13:07:41
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 13:07:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 11:46:11
本人于5月11日在携程平台预订5月13日-5月17日往返三亚的机票，并于5月12日在携程退订，因女儿（乘机人）新冠阳性，航司收取了较高的手续费，本人也在飞机起飞前提供了新冠阳性的证明，东航一直同意补退。1 本人多次通过携程申请补退，携程员工工号：N28672,携程每次都以航司不同意为由。不同意申请。当中没有起到一个平台应有的作用，甚至多次曲解东航的意思。不愿意维护客户的利益 去申请。2现航司明确表明，愿意补退。但通过携程平台订的机票，必须金额原路退回携程。再由携程主动退回客户。有录音为证据。现携程以无法与东航对接为由，不愿意跟进此次退款。现在要求携程履行作为一个机票订购平台的应有职责！收到该携程订单241********退款后，及时主动退款至客人账户！谢谢。
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