平台旗下业务客服答复很牵强

您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

2023年5月4日购买手机，5月12号手机系统出现问题，手机APP store软件下载打不开，显示无法连接互联网App Store，手机桌面天气加载不出来，显示不了，5月14日去乡下门店苹果授权门店维修，工作人员让我打苹果APP客服电话进行反馈情况，经过一下午拨打二三个苹果客服电话远程控制手机操作才弄好手机软件功能问题，晚上回到家发现手机拍照，相册照片显现不出来，短信功能删除不了短信，再次给苹果客服去电话，多次远程控制操作无法解决，手机版本系统升级最新后，也还是无法解决问题，5.14去当地苹果售后服务直营店进行检测与服务，反馈也无法解决问题，只因在京东商城第三方平台购买，直营店无法当场更换新机，苹果直营店技术员给我开具报告，后面去京东商城旗下京东之家门店反馈解决问题，给我答复是手机没有任何硬件损坏或缺陷问题，无法进行退货或退货，给京东之家反馈问题，让我不要着急，平台介入给门店打电话，客服说门店无人接听，我当时就在线下门店，有三个工作人员值班，我无法理解，会24小时内给我处理和答复，结果几天过去了，一直没有答复和处理，一直打电话咨询处理结果，却说结果一直在升级，我跟客服说要升级到哪一步才能处理有结果，给我的结果回答是让我耐心等待，新手机没几天，就出问题，京东之家给的退换或退货的理由感觉很牵强，一定要手机硬件坏有缺陷，还是我摔一下才可以退换吗？还在15天保质期内，感觉苹果直营店和京东之家处理的问题真的让人不舒服。