机灵喵
补充投诉
06-03 04:22:52
这么多年联通老用户了，提出问题联通就是这样处理，两套房子都是用的联通宽带，一家人都用的联通手机号，行，既然你不尊重用户，两套宽带最后一次使用，到期就去注销，手机号也会携号转网，知道你们公司大，现在不怕投诉，不差我们这一两个客户，私自后台修改用户的套餐，投诉了还让客服来指责是用户的问题，拜拜，联通，一生黑！
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机灵喵
补充投诉
05-18 15:42:57
客服跟个机器人似的，总是一句这是系统修改的，没办法，你在我套餐没结束的时候修改了我的套餐，你跟我说你没办法？你侵犯了我的权益，不管系统还是人工，这都是属于你们的问题，为什么消费者承担后果呢？何况我在app上确实看到是你们工作人员修改的！
机灵喵
补充投诉
05-18 15:36:22
今天15：25联通客服来电，说是系统自己更改的，并表示是我没提前续费，宽带5月15号到期，在5月14号23：59之前我都有权利续费吧？为什么20：10分左右就给我变更套餐呢？好好培训下你们的客服，不要只会把责任往客户身上推，作为客服，解决客户投诉，说着说着还急眼了，客服口口声声说叫我去营业厅更改，我本人咨询过营业厅，营业厅说无法更改，经典的踢皮球模式，如果我5月15号还没续费，你给我变更套餐我无话可说，我前一年的资费是到5月15号，请问你合同哪条有写了必须提前一天续费？既然我交了一年资费，你的服务周期就是一年，提前更改客户的资费，请安排个专业点的客服来处理行吗？我的诉求就是更改原套餐，没要求你们赔偿也没有要求别的！
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-18 10:27:46
已分配商家 中国联通客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-18 10:27:46
机灵喵
补充投诉
05-18 04:58:18
宽带到期时间为2023年5月15日，为什么联通工作人员在不告知本人的情况下在2023年5月14日晚8点左右私自修改套餐？难道中国联通对用户的套餐都可以在不经过用户同意的情况下随意修改？并且用户投诉后态度强硬也可以不修改回来？到期前一天修改套餐，导致续费后产生更多资费，可以理解为这是联通工作人员故意为之。
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-18 04:53:05
2023年5月14日晚8点10分，中国联通人员私自在后台更改本人原500元包12个月100M宽带套餐，更改为50元每月100M宽带，导致每年资费多收100，首先本人原套餐已使用3年，并且淘宝信息显示2029年之前都有权利续费使用，中国联通人员在未通知本人的情况下私自更改，并且多次投诉客服均表示无法更改回来，原套餐到期时间为2023年5月15日，在5月15日之前本人都有权利续费，并且5月15日我已经在中国联通app缴费500，然后现在一年算下来要600，并且无法更改为原套餐，这种行为实属强买强卖！
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