在去哪儿预订了两间酒店房，去哪儿却通过擅自取消订单和超时不确认的方式违约！
正义喵
发布于 2023年05月19日 16:28
- 17366534095
- 去哪儿网客服
- 去哪儿网出行服务
- 未履行合同
- 赔偿所有差价,退一赔三
- 1600元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-19 18:02:27
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
尊敬的用户您好，收到您的反馈后平台十分重视。因订单未确认拒单，建议您重新预订，保证入住城市、入住离店时间、入住人姓名与原单一致，提供入住新酒店的凭证，核实凭证有效，平台可申请补偿方案。对于给您造成的不佳体验，我们深表歉意。
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-19 16:39:42
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-19 16:39:42
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-19 16:28:01
2023年5月28日，我在去哪儿app通过两个订单预订了2023年5月27日入住的珠海横琴凯悦酒店两间，订单号为103*********的订单未经我本人操作被去哪儿无故取消！订单号为103*********的订单，去哪儿作为预订平台，在我已支付全额房费后未与酒店进行确认订单，以订单未确认为由再次取消我的预订。电话联系去哪儿客服，要求提供相关赔付规则及服务条例、争议处置规则等，客服人员均以涉及内容为保密材料不予公开，严重损害了消费者的知情权、公平交易权，亦不符合电商平台的经营要求。去哪儿作为预订服务平台，在收取了消费者的服务费后没有尽服务责任为消费者提供成功预订的服务而将消费者预订的订单放置不管再以确认超时为由来取消订单，行为令人发指！要求按原预订价入住或退一赔三！
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