携程不知道回复了个什么，是有人给我打电话来的，但是并没有给我解决方案，就给我打电话在次说明一遍这个事情，发生过的事情为什么要给我重复一遍，并且没有给我任何的解决方案。包括回复写的贷款什么的，跟本次事情有什么关系

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您好，已收到您的反馈，为您反馈对应部门主管核实清楚情况后并给您回复，请放心。

本人在携程App上购买了5月21日北京去武汉的车票，最终买到了G338下午16：02的车次，立刻在携程上改签想买G80下午15：34出发的那一趟，当时显示的结果是改签抢票中，害怕改签不成功，后来又在飞猪上购买了G80那趟车次在抢票，结果在5月20日上午的时候飞猪买的成功了，那我就需要把在携程上买的G338退掉，但为什么扣我的手续费，退票扣费规则我知道，但是我买票的钱最终是去向一个地方的，携程买不上我在另一个平台上买到了想要的车次，同一班，那为什么要扣我的手续费，并且上海12306客服工号1197，我在给他打电话问这个问题的时候一直我讲话他也讲，完全不听我把话说完，语气非常牛气。 我之前还买了一班车次从长春到北京的，显示的是携程跟飞猪都付款成功，同一辆车同一个座位，我给12306打电话的结果反馈是费用由两个平台分别支付到12306那里，到时候收到会给我退一笔。 那我本次发生的事情跟这个情况是一样的呀，为什么检测不到我也在改签这个车次，但是在别的平台买到了那 我觉得手续费扣的非常不合理，需要退还，我无法接受这个事情，我分别打了12306跟携程的客服，两边在踢皮球，不解决，告诉我就是规定，但是结果是我买到了同样的车次，但是要扣我100多块钱。本人不能接受。