箭牌卫浴商品损坏，商家以签收过时为由不承担任何责任。商家活动中奖名单弄虚假。
正义喵
发布于 2023年05月24日 15:09
- 17366618867
- 京东客服
- 活动虚假宣传,响应时间长,霸王条款
- 退货退款,改善服务,道歉
- 748元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-23 16:01:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-24 15:40:34
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-24 15:40:34
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-24 15:09:56
从箭牌卫浴官方旗舰店购买的马桶，快递没有提前预约直接送货上门，因为新装修房没人住，所以快递没有当面签收。等约了师父上门安装时，发现商品有破损。商家以签收超过48小时拒绝承担责任，后果全部由买家个人承担。另外商家搞整点抢购免单和返现活动，但活动规则上说明完成支付3秒内视为黄牛机器人操作，取消活动资格。但是商家公布的中奖名单中，基本都是3秒内完成支付，中奖名单与规则自相矛盾，但是客服坚持说活动受平台监督真实有效。怀疑商家以虚假名单顶替真正中奖客户名额。 找到京东平台投诉，平台安排纠纷专员处理。专员第一次来电沟通，意思商家无责，并没有提到中奖名单的问题，但我不接受专员的处理结果，专员表示会继续与商家沟通。但是过了平台给的处理时间（48小时）后，纠纷专员也没再联系过我，后来我又主动找到平台，询问处理结果。大概在与纠纷专员第一次沟通结束后60个小时，纠纷专员才又联系我，并表示还是按上次给的结果，商家无责任，中奖名单没问题就结束了。
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