新电脑系统问题非常多
友爱喵
发布于 2023年05月27日 11:57
- 17366669850
- 京东客服
- 电脑及配件
- 戴尔灵越13pro 5330（i7-1360p）
- 性能故障（系统问题）,拒绝三包,退款/退货拒收
- 退货退款
- 6299元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-28 16:01:47
该投诉已由相关商家戴尔技术支持解决，距离用户完成商家戴尔技术支持的投诉已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
友爱喵
补充投诉
05-27 12:13:52
已隐藏内容
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈～记得保持手机畅通喔
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-27 12:02:13
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-27 12:02:13
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-27 11:57:51
1.机器整体卡顿，系统及光标延迟，问题较多！小毛病这么多，我作为客户作为消费者凭什么为一台新电脑承担修理所耗费的时间和精力？这些就不是成本么？包括线下维修点我也去了，线上我也按照客服步骤测试了，现在机器该卡该延迟还是照旧！如果不是信任戴尔我也不会在18年购买过戴尔的产品后又毫不犹豫选择戴尔这个品牌，但这一次真的非常失望！ 2. 你们戴尔说的硬件没问题又怎么样？作为一台新电脑硬件没问题是它应该的！有本事戴尔卖机子别跟微软合作，别装系统，纯粹裸机卖给我，我就不说什么了！我自己也可以装系统啊！又要捆绑卖，又不愿意为此解决问题！戴尔的机子是带着微软的系统出厂的，那就要为软件负责！ 3.再说非硬件问题不退不换，这是戴尔你们自己的规则，你看看国家法律三包服务怎么说的？性能故障即符合三包政策，性能是不是包括软件？因此软件系统问题也是性能故障。 4.让我走180质量问题保险服务，然后故意拖延时间，结果京东客服311***给我保证说该保险符合国家三包服务，包括系统问题的处理退换货，后京东金融客服23077打电话联系，在明知纠纷问题的情况下，还告知非硬件问题不退不换。 京东和品牌方一起耍人玩？？
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