携程机票航班提前十分钟不予全额退票，要扣除30%的费用，距离飞机起飞还有20天
友爱喵
发布于 2023年05月27日 22:30
- 17366679836
- 携程机票客服
- 乱收费,霸王条款,不予全额退票
- 速处理,退款
- 340元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
06-27 09:00:48
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-27 22:50:40
已分配商家 携程机票客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-27 22:50:40
友爱喵
补充投诉
05-27 22:35:52
打电话给携程人工客服，曾多次提到其航司内部规定，但实际上航司隶属于民航总局，本人多次提及民航总局的相关文献，相关工作人员就像踢皮球似的，说查不到相应的文献资料，并且在其他航司也无先例，我在想航司这样的霸王条款，究竟谁来给我们消费者撑腰
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-27 22:30:29
【海南航空】您好，由于公司原因，2023-06-14福州-南京HU7646航班时刻调整，计划出港时间为2023-06-14 19:15，计划到港时间为2023-06-14 20:50:00。 上述内容说明飞机提前起飞的责任在于海南航空 根据12326官网查询到的法律文献 《公共航空运输旅客服务管理规定》 第四章 客票变更与退票 第二十五条 旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销 售代理人不得收取退票费。 再由其附议解释非自愿退票的含义可以知道 （十五）非自愿退票，是指因航班取消、延误、提前、 航程改变、舱位等级变更或者承运人无法运行原航班等情 形，导致旅客退票的情形。 携程机票内部的文件与法律产生冲突，任何人都不应凌驾于法律之上，法无授权不可为 所以我的诉求是申请全额退款
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