唯品会正常购买商品退货无法上门取件
洞察喵
发布于 2023年05月30日 19:28
- 17366727004
- 唯品会客户服务
- 唯品会
- 无法享受会员权益,账号无法下单,购买物品无法上门取件
- 退货退款,改善服务
- 1000元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
07-01 14:00:54
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
您好，关于您反馈的问题，专员已联系您处理，建议您考虑专员沟通情况。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线。
洞察喵
补充投诉
05-30 20:11:06
同一订单昨天申请2件上门取件今早取走了，我接个电话的功夫回来接着申请退货就给我不能上门了？我昨天询问过客服了，不用在让那几个无用的客服给我打电话了，片面的话根本没有解决我的问题，效率高点，真正解决我上门取件退货的问题，OK吗？
您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专员联系您处理，请您留意。谢谢！
洞察喵
补充投诉
05-30 19:38:07
无法上门取件服务与商品不支持无关系，所有的商品点击申请退货都无法上门取件，请给个说法为什么不能上门取件？说地区限制隔壁邻居可以上门取件，是在骗人吗？什么时候可以恢复上门取件给个官方说法，无法接受莫名其妙就不支持上门取件。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 19:32:45
已分配商家 唯品会客户服务
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-30 19:32:45
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-30 19:28:55
唯品会发起申请退款同一订单，相隔十分钟后就无法发起上门取件，询问客服，客服称不清楚，无法提供支持。平台承诺退货无忧，现在却要求自己手动约快递去寄货，同小区同一楼层可以上门取件，没人给我理由为什么不支持上门取件，直接就变灰色了？询问客服没有找到任何有效支持？连个说法也没有就直接不能上门了，订单还有退货要退，没人管了？
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