去哪儿网失责导致用户错过航班不退票

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在平台买了国际往返机票,返程时,由于平台在航空公司填入的邮件和手机号码信息与本人不符(详见其他凭证里航司官网下载的pdf最后一张图,均非本人邮件和手机号码),导致本人在航班开始值机到截止值机全过程都没有收到相关的邮件或短信通知,而平台本身也没有设置任何值机入口,从而导致本人在提前两个小时到达机场的情况下依旧错过值机。另一方面,本人在机场立即联系平台工作人员,当时距航班起飞还有一个多小时,对方告知如改签需要取消机位,而平台上找不到取消机位的选项,本人在立即告知工作人员取消机位进行改签之后,由于工作人员耽误时间较久,在等待了很长的一段时间后,被告知不仅无法进行改签,也不能进行退票。然而,平台的改签规则是起飞前可以进行改签,当时联系工作人员的时候航班还远没有起飞。
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