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去哪儿网失责导致用户错过航班不退票

正义喵 发布于 2023年06月07日 19:23
  • 17366869805
  • 去哪儿网客服
  • 去哪儿网出行服务
  • 不予退款,售后服务欠缺,擅自提供错误用户信息
  • 速处理,退款
  • 8000元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 07-12 17:01:39

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。


去哪儿网客服
回复 06-12 16:49:53

已隐藏内容


去哪儿网客服
回复 06-07 22:07:02

您好,我是去哪儿网小驼,关于您的问题,已提交给客服处理专员,会尽快联系您预留手机号码,烦请您保持电话畅通,感谢您的配合和理解


黑猫消费者服务平台 商家处理中 06-07 19:25:34

已分配商家 去哪儿网客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 06-07 19:25:34


正义喵 于黑猫投诉平台发起 06-07 19:23:32

在平台买了国际往返机票,返程时,由于平台在航空公司填入的邮件和手机号码信息与本人不符(详见其他凭证里航司官网下载的pdf最后一张图,均非本人邮件和手机号码),导致本人在航班开始值机到截止值机全过程都没有收到相关的邮件或短信通知,而平台本身也没有设置任何值机入口,从而导致本人在提前两个小时到达机场的情况下依旧错过值机。另一方面,本人在机场立即联系平台工作人员,当时距航班起飞还有一个多小时,对方告知如改签需要取消机位,而平台上找不到取消机位的选项,本人在立即告知工作人员取消机位进行改签之后,由于工作人员耽误时间较久,在等待了很长的一段时间后,被告知不仅无法进行改签,也不能进行退票。然而,平台的改签规则是起飞前可以进行改签,当时联系工作人员的时候航班还远没有起飞。


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